سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد
في Vega، نريدك أن تتسوق بثقة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط استيفاء المنتج للشروط التالية.
أهلية الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير ملبوس أو مستخدم أو مغسول، وفي حالته الأصلية- خاليًا من البقع والعطور ومزيل العرق ومستحضرات التجميل والروائح وشعر الحيوانات الأليفة وأي آثار للاستخدام- مُعادًا مع جميع البطاقات والملصقات وأشرطة الأمان والتغليف والملحقات الأصلية- غير مُعدّل أو مفصّل أو تالف أو تم تغييره بأي شكل
يجوز رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط أو إعادتها إلى العميل.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، تواصل معنا على:
vegadresses@gmail.com
يرجى تضمين:
- رقم الطلب- المنتج المراد إرجاعه- سبب الإرجاع- صور واضحة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح
يجب التواصل معنا قبل إرسال أي إرجاع. قد لا تُقبل الإرجاعات المرسلة من دون موافقة مسبقة.
تكاليف شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح أرسلته Vega، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع أو نزودك بتعليمات إضافية.
إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل المقاس أو تغيير الرأي أو عدم ملاءمة القياس أو تفضيل اللون أو أي سبب شخصي آخر، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.
المبالغ المستردة
بعد استلام الإرجاع وفحصه، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حسابك.
الاستبدال
لا نقدم استبدالًا مباشرًا حاليًا. أسرع طريقة للحصول على مقاس أو لون أو تصميم مختلف هي إرجاع المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على:
vegadresses@gmail.com
يرجى تضمين رقم الطلب وصورًا أو فيديوهات واضحة للمشكلة. سنراجع الحالة ونقدم الحل المناسب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها أو تعديلها أو تفصيلها أو إتلافها- المنتجات التي أزيلت منها البطاقات أو الملصقات أو أشرطة الأمان أو التغليف- المنتجات التي بها عطور أو مزيل عرق أو مستحضرات تجميل أو بقع أو روائح أو آثار استخدام- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو حسب المقاس- منتجات التخفيض النهائي، إذا وُضّح أنها تخفيض نهائي- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية، إن وجدت
إخلاء مسؤولية اللون والمقاس
نبذل جهدنا لعرض ألوان المنتجات بدقة قدر الإمكان، لكن قد تظهر فروقات طفيفة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو التصوير أو طبيعة القماش.
قد تحدث فروقات بسيطة في القياسات وفقًا للقصّة والقماش وعملية الإنتاج. يرجى مراجعة دليل المقاسات بعناية قبل تقديم الطلب.
حقوقك القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تكون لك بموجب القوانين المحلية السارية.